Phòng Quản lý chất lượng
I. Hành trình hình thành và phát triển
Phòng Quản lý chất lượng - Bệnh viện Bãi Cháy ra đời từ Tổ Quản lý chất lượng thuộc Phòng Kế hoạch tổng hợp, là kết quả của sự phát triển không ngừng nghỉ của bệnh viện. Được chính thức thành lập vào ngày 28 tháng 3 năm 2016, theo Quyết định số 393/QĐ-SYT của Sở Y tế Quảng Ninh, Phòng Quản lý chất lượng đã nhanh chóng khẳng định vai trò quan trọng trong việc triển khai các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng.
Với sự phát triển mạnh mẽ và cam kết mạnh mẽ vào chất lượng, phòng đã trở thành bộ phận chủ lực của Bệnh viện Bãi Cháy, không chỉ duy trì mà còn liên tục nâng cao các tiêu chuẩn y tế, đảm bảo người bệnh nhận được dịch vụ chăm sóc tận tâm, an toàn và hiệu quả nhất
Tập thể phòng Quản lý chất lượng vững mạnh
II. Lãnh đạo phòng Quản lý chất lượng
Trưởng phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Bãi Cháy: BSCKII. Hoàng Minh Tuân, là người lãnh đạo nhiệt huyết với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng y tế. Với chuyên môn vững vàng và tâm huyết trong công việc, bác sĩ Hoàng Minh Tuân đã và đang dẫn dắt Phòng Quản lý chất lượng đạt được nhiều thành công trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.
BSCKII Hoàng Minh Tuân – Trưởng phòng Quản lý chất lượng
BSCKII. Nguyễn Thanh Hưng - Phụ trách vị trí Phó phòng
III. Chức năng và nhiệm vụ
Phòng Quản lý chất lượng không chỉ đơn thuần là nơi giám sát và kiểm tra chất lượng dịch vụ mà còn là đơn vị tiên phong trong việc triển khai các chiến lược dài hạn về chất lượng và an toàn người bệnh. Các nhiệm vụ của phòng bao gồm:
+ Tham mưu chiến lược chất lượng: Xây dựng các kế hoạch chiến lược dài hạn và ngắn hạn, giúp Bệnh viện Bãi Cháy không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Quản lý các bộ tiêu chí chất lượng: Triển khai và giám sát việc áp dụng các bộ tiêu chí chất lượng cùng các tiêu chuẩn chất lượng quốc gia, giúp bệnh viện đạt được chuẩn mực quốc tế.
+ Đánh giá và cải tiến chất lượng: Phòng thực hiện công tác đánh giá chất lượng thường xuyên, phân tích và đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả công việc.
+ Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng: Đào tạo nhân viên về các kỹ năng mềm, giao tiếp và kỹ năng chuyên môn để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Ứng dụng công nghệ và nghiên cứu khoa học: Sử dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo và nghiên cứu khoa học để theo dõi, giám sát chất lượng và cải tiến quy trình làm việc tại bệnh viện.
+ Truyền thông và khảo sát sự hài lòng: Phòng duy trì hệ thống thông tin nội bộ hiệu quả và thường xuyên tổ chức các khảo sát để lắng nghe ý kiến phản hồi từ người bệnh, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
+ Là đầu mối quản lý, rà soát, sửa đổi, bổ sung các quy trình kỹ thuật, bảng kiểm, hướng dẫn chẩn đoán - điều trị trong toàn viện
IV. Cơ cấu tổ chức
Phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Bãi Cháy bao gồm 07 tổ chuyên môn quan trọng, mỗi tổ đều có những nhiệm vụ rõ ràng để đảm bảo chất lượng dịch vụ bệnh viện:
- Tổ Quản lý chất lượng: Giám sát và cải tiến chất lượng dịch vụ, áp dụng các tiêu chí chất lượng.
- Tổ Công tác xã hội: Hỗ trợ tâm lý cho người bệnh và tổ chức các hoạt động thiện nguyện.
- Tổ Chăm sóc khách hàng – Bảo lãnh viện phí: Hướng dẫn thủ tục hành chính và xử lý các phản hồi của người bệnh.
- Tổ 5S – An toàn người bệnh: Đảm bảo an toàn y tế và phòng ngừa sự cố y khoa.
- Tổ Quảng bá thương hiệu – Dịch vụ: Phát triển và quản lý các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu bệnh viện.
- Tổ Tiếp đón – Hướng dẫn: Tiếp đón và hướng dẫn bệnh nhân, cải tiến quy trình tiếp đón.
Phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Bãi Cháy đã đạt được nhiều thành tích đáng tự hào, bao gồm:
- Bằng khen của UBND tỉnh Quảng Ninh cho những thành tích xuất sắc trong công tác quản lý chất lượng vào các năm 2018 và 2022.
- Giấy khen của Sở Y tế Quảng Ninh ghi nhận những đóng góp trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ y tế và chăm sóc người bệnh trong các năm 2017, 2019, 2020, 2021, 2023, và 2024.
Cam kết của phòng Quản lý chất lượng
Phòng Quản lý chất lượng cam kết sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới mục tiêu xây dựng một môi trường chăm sóc sức khỏe an toàn, chất lượng và nhân văn. Chúng tôi luôn nỗ lực để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của người bệnh và đóng góp vào sự phát triển bền vững của bệnh viện, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho cộng đồng.
Phòng Quản lý chất lượng - “Thương hiệu là chất lượng”
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Tầng 3, Nhà Điều hành, Bệnh viện Bãi Cháy, Phường Giếng Đáy, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh.
Số điện thoại: 0918.529.088