AI Agent – trợ lý ảo y tế thông minh nâng cao trải nghiệm người bệnh tại bệnh viện bãi cháy
Trong bối cảnh chuyển đổi số y tế mạnh mẽ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm dịch vụ y tế, Bệnh viện Bãi Cháy đã nghiên cứu, xây dựng và triển khai hệ thống AI Agent hỗ trợ tư vấn và tra cứu thông tin y tế trên nền tảng Zalo Official Account (Zalo OA). Giải pháp đã được trao Giải Khuyến khích tại Hội thi Sáng tạo kỹ thuật tỉnh Quảng Ninh lần thứ X (2024 – 2025).
Hệ thống AI Agent hoạt động như một trợ lý ảo y tế thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép tự động tư vấn, hướng dẫn thủ tục khám chữa bệnh, đặt lịch khám, tra cứu kết quả xét nghiệm và cung cấp thông tin y tế cho người bệnh 24/7 ngay trên Zalo. Trợ lý ảo có khả năng hiểu và phản hồi bằng tiếng Việt, tiếng Anh, đồng thời ghi nhớ lịch sử tương tác để cá nhân hóa nội dung tư vấn.
Sau khi triển khai, hệ thống ghi nhận nhiều hiệu quả tích cực như: thời gian phản hồi trung bình khoảng 5 giây, độ chính xác cao với các câu hỏi thường gặp đạt trên 90%, giảm đáng kể áp lực cho bộ phận tổng đài khi giảm tải khối lượng công việc đến 60% và nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh lên 99%.
Việc ứng dụng AI Agent thể hiện tư duy đổi mới, lấy người bệnh làm trung tâm, nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm người bệnh. Thành công tại Hội thi Sáng tạo kỹ thuật tỉnh Quảng Ninh lần thứ X là minh chứng cho nỗ lực ứng dụng công nghệ cao vào thực tiễn khám chữa bệnh, góp phần xây dựng bệnh viện thông minh, hiện đại, thân thiện và hiệu quả trong giai đoạn mới.
Mạc Thảo, Thanh Huyền